编辑：本站 发布时间：2016-07-19 21:46

       在别人不了解不相信你的时候，就会在网上搜索一点与你企业相关的信息，在看到负面的信息的同时，你就可能已经失去一个客户！于是网络公关就这样诞生了，如何处理这些企业负面信息呢？

处理企业负面信息的三个原则：

第一、态度是很重要的

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度是很重要的

一般的危机事件都是这样被网络传播引爆的：

在发生一些危机事件的同时，有一些媒体为了制造声势，然后经过网友的一些负面情绪之中，经过推测加工放大之后传播开，同时，情绪都是影响人的，大多都喜欢想象。

我们不应该这样来处理：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

我们应该理智的去对待这件事情，理解一下别人的情绪，用自己最诚恳的态度去面对这件事情，放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播!

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正式因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快!

下面告诉大家如何去覆盖这些负面信息。

第一步：确定目标关键词

通过关键词分析工具，可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。

第二步：围绕相关关键词写内容

围绕这些目标关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容的时候，要按照SEO的原则做。

第三步：使劲的发布内容

内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。

【网络危机】处理企业负面信息的三个原则，很多事情我们自己是没法控制的，但是却可以采取好的解决办法，正确的方法能带来更加理想的效果，不要用错误的方法让你的企业里成功的方向越来越远。